guia · assistentes para catálogos técnicos
Chatbot para catálogo técnico: um assistente que recomenda a partir do seu catálogo
Um chatbot comum responde ao que alguém escreveu à mão. Um assistente de catálogo lê a pergunta do cliente, procura no catálogo real e devolve produtos concretos — com norma, tamanho, preço e stock.
Que perguntas responde
As que chegam todos os dias a um distribuidor técnico e param um vendedor: consultar o catálogo, confirmar a norma, responder. Exemplos reais do catálogo de EPI onde o assistente já trabalha:
- «que luva serve para a EN 388 nível 4?»
- «têm stock do 42?»
- «qual a diferença entre S1P e S3?»
- «capacete com isolamento elétrico?»
- «palmilha anti-perfuração, tamanho 44?»
- «óculos para projeções, EN 166?»
Chatbot de respostas fixas vs. assistente de catálogo
chatbot de respostas fixas
- Responde só ao que alguém escreveu à mão, pergunta a pergunta
- Um produto novo não existe até alguém escrever a resposta
- Uma pergunta formulada de outra maneira fica sem resposta
- Não cruza norma, tamanho e variante — devolve um texto fixo
assistente de catálogo
- Interpreta a pergunta como o cliente a faz ao balcão, com erros e tudo
- Vai buscar a resposta ao catálogo real, pergunta a pergunta
- Devolve produtos concretos — norma, preço, stock e tamanhos
- Quando tem dúvidas, encaminha para um especialista da equipa
A diferença vê-se na prática: uma empresa tentou replicar um assistente destes com meios próprios e o resultado foi um chatbot de respostas fixas, incapaz de recomendar qualquer produto que não tivesse sido escrito à mão.
Como funciona
- 1.O cliente escreve como falaria ao balcão: «preciso de sapatos de biqueira de aço».
- 2.O assistente interpreta o que está a ser pedido — tipo de produto, norma, tamanho, utilização.
- 3.Procura no catálogo real e devolve produtos concretos, com preço, stock, tamanhos e norma (por exemplo, EN 20345).
- 4.Se a pergunta sair do que consegue responder com segurança, encaminha para a equipa. Cada conversa fica registada.
Onde trabalha
No site, para os seus clientes
Um widget que responde 24 horas por dia, incluindo fora do horário comercial, quando não há nenhum vendedor para atender.
Por dentro, para a equipa comercial
O mesmo motor como copiloto: os vendedores perguntam por normas, equivalências e fichas técnicas e têm a resposta sem folhear catálogos.
Que precisão esperar
No primeiro caso, num distribuidor de EPI, o assistente deu cerca de 90% de recomendações corretas, medidas antes da entrega com perguntas reais de clientes contra o catálogo em produção.
Isso também quer dizer que cerca de 1 em cada 10 respostas falha. Por isso o widget avisa o cliente de que está a falar com uma IA e encaminha para um especialista em caso de dúvida. Foi desenhado para tirar carga aos vendedores, não para os substituir.
No seu catálogo, a precisão mede-se no piloto, contra uma métrica que define antes de começarmos.
Para quem é — e para quem não é
Funciona melhor em empresas de 10 a 50 pessoas com catálogo técnico estruturado: normas, variantes, referências.
é para si se distribui
- Distribuidores de EPI — o nosso caso de partida
- Material elétrico
- Ferragens e ferramentas
- Materiais de construção
- Agro e pecuária
não é para si se procura
- Microempresas sem catálogo estruturado
- Quem procura consultoria genérica de IA
- Quem precisa de 100% de precisão garantida — nenhum sistema honesto a dá
Dados e RGPD
O processamento é feito em servidores na União Europeia, em conformidade com o RGPD. O catálogo continua a ser seu — é usado apenas para responder às perguntas dos seus clientes. Assinamos acordo de tratamento de dados antes de qualquer projeto.
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